Het volledige verslag vindt u op onze "Groupon en Berytus voor u gestest" pagina.
Voor mensen die een klacht wensen in te dienen: lees zeker Hoe Een Klacht Indienen bij Groupon .
In het kort: wij hebben niet gekregen wat ons in de deal beloofd werd, en de prijs van de maximumwaarde was lager dan wat Groupon beweerde.
Hieronder krijgt u een bondig overzicht van de lijdensweg die wij met Groupon moesten (en nog steeds moeten!) doormaken.
1. Op 27 april gaan wij bij Berytus eten en krijgen niet wat ons beloofd was. We beklagen ons, maar het antwoord is dat het een vergissing van Groupon moet zijn omdat wat op de voucher staat niet in de deal zit
2. Op 29 april dien ik klacht in via telefoon. Ik wacht een aantal minuutjes (aan zonaal tarief) en wordt doorverbonden door een helpdeskmedewerker in freelance verband met een Hollands accent. Zij noteert mijn klacht en zegt dat ik binnen enkele dagen nieuws zal krijgen. Ik krijg geen ticketnummer aangeboden
3. Op 1 mei krijg ik een mail waarin gevraagd wordt hoe mijn tevredenheid is over de manier waarop mijn probleem wordt behandeld. Omdat ik nog geen antwoord heb gekregen, antwoord ik "ontevreden". Bij het versturen noteer ik het ticketnummer.
4. Op 2 mei bel ik terug naar de helpdesk, krijg (volgens mij) dezelfde persoon aan de lijn die mij vertelt dat zij mijn ticketnummer niet kan terugvinden. Als ik het ticketnummer van de vorige mail doorgeef, blijkt dat de helpdesk mijn ticket verkeerdelijk heeft toegewezen aan Groupon Nederland. Ze stelt voor een nieuw ticket te openen. Ik moet weer een paar dagen wachten. Deze keer vraag ik naar een ticketnummer en krijg dat ook.
5. Op 4 mei krijg ik een mail waarin opnieuw gevraagd wordt naar mijn tevredenheid over de manier waarop de helpdesk functioneert. U begrijpt dat ik hier opnieuw "ontevreden" moet antwoorden
6. Op 10 mei (ondertussen al 2 weken nadat ik klacht heb ingediend) heb ik nog steeds geen antwoord. Ik bel opnieuw naar de helpdesk (u wil niet weten hoeveel telefoonkosten dit al gegenereerd heeft) en krijg te horen dan mijn ticket spoorloos is. Na wat aandringen vindt de helpdesk medewerker het ticket uiteindelijk toch, en blijkt dat deze op status "afgesloten" staat. Hoe kan dat zonder mij te verwittigen? Het antwoord van de helpdesk is : "klant moet klacht opnemen met Partner...van terugbetaling kan geen sprake zijn aangezien er geen andere klachten geregistreerd zijn voor deze deal"
7. Ik ben het hier niet mee eens, dus schrijf ik een mail naar de klachtendienst (op aanraden van de freelance medewerker) op 10 mei.
8. Vandaag zijn we 13 mei, ik krijg net een mailtje waarin bevestigd wordt dat ik een klacht heb ingediend, en dat dit doorgestuurd wordt naar "de juiste afdeling". Ik moet een paar dagen geduld oefenen, vraagt men mij.
Eerlijk gezegd is mijn geduld langzaam op. Bijna is het drie weken geleden en ik sta nog altijd niet verder.
Posts
